Angebote aus Nutzerperspektive

Dienstleistungen für Menschen mit Beeinträchtigungen können am besten von Menschen beurteilt werden, die diese Leistungen selbst nutzen. Dafür wurde in Österreich das Evaluations-Modell »Nueva – Nutzer evaluieren!« entwickelt. die reha e.v. ist als nueva-Partner beteiligt.

Mehr als »nur« barrierefrei

Menschen mit Lernschwierigkeiten oder einer anderen Beeinträchtigung prüfen und bewerten Wohnangebote, Freizeiteinrichtungen oder Werkstätten für Menschen mit Behinderungen. Sie überprüfen die Qualität der Angebote aus der Sicht der Nutzerinnen und Nutzer. Für ihre Tätigkeit als Evaluatoren werden sie extra ausgebildet und bei nueva angestellt.

Zur Bewertung der Angebote gibt es viele Kriterien – von Barrierefreiheit über Servicequalität bis hin zu Teilhabemöglichkeiten. Träger können die Evaluation ihrer Angebote als Dienstleistung beauftragen.

In Zeiten von Corona besonders aktuell: Video-Befragungen

Als Alternative zu persönlichen Interviews kommt die nueva Video-Befragung zum Einsatz. Bei der Video-Befragung gehen die Evaluator*innen nicht in die Einrichtungen, sondern führen die Befragung über eine Video-Konferenz durch.
Damit die technischen Voraussetzungen für die Video-Konferenz nicht von der befragten Einrichtung selbst installiert werden müssen, gibt es einen von nueva einen »Evaluations-Koffer«. In diesem Koffer befindet sich alles, was man für die Teilnahme am Video-Interview braucht: ein Tablet, eine W-Lan-Box, ein Handy, Kopfhörer und eine Anleitung.

Was bringt nueva?

Aus den Evaluationen ergaben sich in unserem Träger bereits folgende Konsequenzen:

• Kund*innen arbeiten von Anfang an in der Projektentwicklung mit.
• Ideen aus Qualitätszirkeln fließen in die Betreuungsarbeit ein. Beispiele: Sozialraumorientierung, Mitwirkung an der Hilfeplanung, Leichte Sprache, Ideen- und Beschwerdemanagement, Nutzervertretungen
• Wir bieten Schulungen für Kund*innen, zum Beispiel im Bereich Brandschutz und Gesundheitsprävention.
• Die Ergebnisse der Evaluationen und unsere Qualitätsprofile werden im nueva-Onlinekatalog veröffentlicht.

nueva in Berlin

2009 startete nueva in Berlin mit einem Referenzprojekt. Beteiligte Träger haben sich zur nueva-Qualitätsgemeinschaft zusammen geschlossen. Dazu gehören Der Paritätische Wohlfahrtsverband Landesverband Berlin e.V., Cooperative Mensch e.B. (ehem. Spastikerhilfe Berlin e.G.), aktion weitblick – betreutes wohnen gGmbH, Sinneswandel gGmbH, berliner STARThilfe e.V., Albert Schweitzer Stiftung – Wohnen und Betreuen, Lebenshilfe Berlin gGmbH und die reha e.v. – Soziale Dienste mit Kontur.

Mittlerweile bietet die GETEQ Gesellschaft für teilhabeorientiertes Qualitätsmanagement Nutzerevaluationen nach dem Nueva-Modell in Berlin an. Unser Verein ist als Gesellschafter in der GETEQ engagiert.